Return Policy

Politica di Reso di Her Essence Shop

(English version below)

Her Essence Shop si impegna a fornire prodotti di qualità e un’esperienza di acquisto fluida. Questa politica di reso è conforme alle normative dell'Unione Europea e della legislazione italiana sui diritti dei consumatori.

1. Posso Restituire il Mio Ordine?

Sì, puoi restituire il tuo ordine entro 45 giorni dalla ricezione, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni.

2. Condizioni di Reso

  • Prodotto Completo: L'articolo deve essere restituito con tutte le sue parti, accessori e imballaggio originale in condizioni intatte.
  • Manipolazione Corretta: Non accettiamo resi di prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o negligenza.
  • Prodotti per l’Igiene: Per motivi igienici, non accettiamo resi di intimo e lingerie.
  • Pulizia: Tutti gli altri prodotti devono essere accuratamente puliti prima della restituzione.
  • Prodotti Difettosi: Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, è obbligatorio registrare un video dell’apertura del pacco per documentare lo stato del prodotto.

3. Costi di Spedizione per il Reso

Tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Perché? Questo ci permette di mantenere prezzi competitivi per tutti i nostri clienti.

4. Tempi di Elaborazione del Reso

  • Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
  • Se tutte le condizioni sono rispettate, la conferma del reso verrà inviata entro questo termine.
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di articoli usati, danneggiati o non conformi alle condizioni sopra elencate.

5. Come Restituire il Mio Ordine?

Se il tuo reso soddisfa le condizioni richieste, segui questi passaggi:

  1. Contattaci

    • Invia un’email a info@heressenceshop.com con:
      • Numero d’ordine
      • Motivo del reso
      • Video dell’apertura del pacco (se difettoso o danneggiato)
      • Nome e cognome
      • Indirizzo completo

  2. Attendi le Istruzioni

    • Ti risponderemo con l’indirizzo corretto per il reso.
    • Non inviare il pacco all’indirizzo del mittente, poiché questo ritarderà l’elaborazione del reso.

  3. Conferma della Spedizione

    • Dopo aver spedito il pacco, invia una prova di spedizione per velocizzare il processo.
    • I costi di spedizione sono sempre a carico del cliente.

6. Diritto di Recesso (Cancellazione Ordine)

Condizioni di Cancellazione

  • Gli ordini non possono essere cancellati dopo 24 ore dall’acquisto.
  • Una volta che l’ordine è stato spedito, non può più essere annullato.

Come Cancellare un Ordine?

  • Invia un’email a info@heressenceshop.com con la richiesta di cancellazione.
  • Se il pacco è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna e poi avviare la procedura di reso.

7. Rimborso

Condizioni di Rimborso

  • Il rimborso viene effettuato solo dopo la verifica del prodotto restituito.
  • I rimborsi saranno elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Tempi di Rimborso

  • Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni dalla ricezione del reso.

8. Conformità alle Normative

Questa politica è conforme al Regolamento UE sui Diritti dei Consumatori e alle leggi italiane sulla tutela dei consumatori.

9. Contatti

Per resi, rimborsi o altre richieste:

 


Return Policy – Her Essence Shop (English Version)

Her Essence Shop is committed to providing quality products and a smooth shopping experience. This return policy complies with EU regulations and Italian consumer protection laws.

1. Can I Return My Order?

Yes, you can return your order within 45 days of receipt, provided the following conditions are met.

2. Return Conditions

  • Complete Product: The item must be returned with all parts, accessories, and original packaging in intact condition.
  • Proper Handling: Products damaged due to improper use or negligence will not be accepted.
  • Hygiene Products: For hygiene reasons, underwear and lingerie cannot be returned.
  • Clean Condition: All other products must be thoroughly cleaned before returning.
  • Defective Items: If an item arrives damaged or defective, you must record a video while opening the package to document the product’s condition.

3. Return Shipping Costs

All return shipping costs are paid by the customer.
Why? This allows us to keep our prices competitive for all customers.

4. Return Processing Time

  • Returns will be processed within 7 business days of receipt.
  • If all conditions are met, the return will be confirmed within this timeframe.
  • We reserve the right to refuse returns if items appear used, damaged, or do not meet the conditions listed above.

5. How Do I Return My Order?

If your return meets the conditions, follow these steps:

  1. Contact Us

    • Email info@heressenceshop.com with:
      • Order number
      • Reason for the return
      • Video of the package being opened (if defective or damaged)
      • Full name
      • Address

  2. Wait for Instructions

    • We will review your request and provide the correct return address.
    • Do not send returns to the sender’s address, as this will delay processing.

  3. Shipping Confirmation

    • After shipping the return, provide proof of shipping to expedite processing.
    • Customers are responsible for return shipping costs.

6. Right to Cancel (Order Cancellation)

Cancellation Conditions

  • Orders cannot be canceled after 24 hours of purchase.
  • Once shipped, orders cannot be canceled.

How to Cancel an Order?

  • Email info@heressenceshop.com with your cancellation request.
  • If the order has already shipped, you must wait for delivery and initiate a return.

7. Refunds

Refund Conditions

  • Refunds are issued only after verifying the returned goods.
  • Refunds will be made using the same payment method as the original purchase.

Refund Timeline

  • Refunds will be processed within 7 days of receiving the returned goods.

8. Compliance with Regulations

This policy complies with EU Consumer Rights Regulations and Italian consumer protection laws.

9. Contact Information

For returns, refunds, or other inquiries: